Baggrund:

En solo-selvstændig herre kontaktede os, fordi han ikke kunne få lov til at annoncere på Facebook.

Hans profil viste, at han skyldte 22,16 kr., og uanset hvilket betalingskort han forsøgte med, blev betalingen konsekvent afvist af Meta.

Han havde brug for hjælp til at forstå, hvad der var galt, da de sædvanlige løsninger ikke virkede.

Udfordringer:

Ved gennemgang kunne vi se, at problemet ikke kun handlede om de ubetalte 22,16 kr.:

• Flere kritiske opsætninger manglede på både profil og business-side.

• Sikkerhedsopsætningen var ikke korrekt, herunder manglende verifikation af ID og virksomhed.

• Juridiske data såsom adresse og kontaktinformationer var ikke udfyldt.

• Flere røde advarselstrekantede udråbstegn viste fejl, som kunne blokere for annoncering.

• Systemet afviste alle betalingskort, og Meta gav ikke konkrete svar, hvilket skabte usikkerhed og frustration.

Handling:

Vi gennemgik hele opsætningen systematisk:

• Sikkerhed og verifikation blev opsat korrekt for både profil og business-side.

• Betalingen på 22,16 kr. blev gennemført via en alternativ løsning.

• Alle røde advarselstrekantede udråbstegn blev fjernet.

• Kontrol af domæner og relevante Meta-indstillinger blev gennemført.

Udført teknisk support:

Alle tidligere advarsler, begrænsninger, både de kritiske advarsler, forsvandt igen efter alle indstillinger blev sat korrekt, manglende sikkerhed, domæne verficering og juridiske data sat og oplyst korrekt.

Meta blev oplyst hvem personen er og sikret at der var en lovlig virksomhed bag både businessdelen og profilen.

Alternativ betaling af kr. 22.16 blev gennemført, så annoncekontoen var i balance igen.

Derefter test af, at kunden kan fortsætte annoncering på en sikker og korrekt opsættelse, sikkerhed på hele platformen.

Instrueret i løbende kontrol om der er nye tiltag.

Meta Support kontaktet

Undervejs blev Meta Support ifb. - med både ID verificering og problematikken med betalingkortet blev afvist. Kontakten inkluderet en Metasupport video og andre dokumentende materialer.

Resultat:

Efter 48 timer kontaktede kunden os med beskeden om at der fra Meta var godkendt verificering og betalingskort kunne tilføjes.

Kunden var klar til at annoncere "Meta lovligt" igen.

Perspektiv:

Mange kunder oplever, at tekniske problemstillinger som denne kan tage 4–5 timer at rydde op i.

Ved at være proaktiv kan de fleste af disse opgaver ofte klares på et par timer.