Gyldighed

Nærværende forretningsbetingelser gælder for alle aftaler om køb af forløb, onlinekurser, medlemsklub, events, workshops, masterclasses, servicepakker, supportydelser, sparring, iværksætterpakker og øvrige ydelser fra VDGL / Din IT & SoMe Buddy, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Alle ydelser udgår fra VDGL og leveres både online og fysisk.

Ophavsret og rettigheder

Alt indhold (herunder men ikke begrænset til video, lydfiler, billeder, materialer, skabeloner og dokumenter) er beskyttet af ophavsret og tilhører VDGL – Ejere Henrik & Sandra Mouritzen, medmindre der er tale om indhold fra en tredjepart. Dette gælder alt indhold på digitale platforme, SoMe, hjemmesider samt kursus- og medlems-platforme.

Ved køb af ydelser opnår du en personlig brugsret til det skriftlige og digitale materiale. Materialet er kun til eget brug og må ikke kopieres, deles, videresælges eller udleveres til tredjemand. Materialet må ikke anvendes til kommercielle formål udover det, hvortil det er købt.

Kommunikation

VDGL kan kommunikere med kunden via e-mail, telefon, SMS, Messenger, Zoom og øvrige relevante kommunikationsplatforme i forbindelse med levering af den aftalte ydelse.

Det er kundens ansvar at sikre, at de oplyste kontaktoplysninger er korrekte og opdaterede.

Priser og betaling

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og er ekskl. moms, medmindre andet er specifikt angivet.

Enkelttimer og Servicepakker
Vi tilbyder teknisk support og rådgivning via forudbetalt enkelttime eller i servicepakker på 3, 5 eller 10 timer.

• Minimumsafregning og opstart: Ved den første opgave afregnes der altid for minimum 1 time (obligatorisk opstartstime), hvilket dækker administration og teknisk oprettelse. Denne regel gælder ved dit første køb og derefter igen, hvis der er gået mere end 12 måneder siden dit seneste køb. Ved efterfølgende køb af både enkelttimer og servicepakker inden for disse 12 måneder bortfalder minimumsafregningen.
  
  

• Løbende afregning og gyldighed: Al support afregnes pr. påbegyndte 15 minutter. Forudbetalt enkelttime (1 time) skal anvendes senest 3 måneder efter købsdatoen, mens servicepakker (3, 5 eller 10 timer) er gyldige i 12 måneder. Efter disse frister bortfalder ubenyttet tid uden refundering. Ubrugt tid inden for gyldighedsperioden gemmes på din saldo.

NEMT ONLINE – Medlemsklub
Medlemskabet af NEMT ONLINE giver øjeblikkelig adgang til et omfattende digitalt arkiv med replays, guides og videoer samt løbende live-undervisning via Zoom.

• Fortrydelsesret: Ved køb af medlemskabet giver du dit udtrykkelige samtykke til, at leveringen af det digitale indhold påbegyndes straks. Du anerkender og accepterer dermed, at fortrydelsesretten bortfalder i sin helhed, så snart adgangen til medlemsområdet og det digitale indhold er givet.

• Binding og opsigelse: Der er ingen binding udover den forudbetalte måned. Du er selv ansvarlig for at opsige medlemskabet via din brugerprofil på Systeme.io-platformen, senest dagen før en ny abonnementsperiode påbegyndes. Allerede betalte perioder refunderes ikke. Ved manglende betaling spærres adgangen til NEMT ONLINE øjeblikkeligt.
  
  

Events og Workshops

• Bindende tilmelding: Alle køb af pladser til events og workshops (fysiske såvel som online) er bindende ved bestilling. Da der er tale om undervisning og ydelser på en bestemt dato eller i en bestemt periode, gælder der ingen fortrydelsesret jf. Forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 12.

• Refundering: Billetter og deltagergebyr refunderes ikke. Du er dog velkommen til at give din plads videre til en anden, såfremt vi modtager skriftlig besked herom senest 24 timer før afholdelse.

Betalingsmetoder & Fakturering

• Online betaling: Vi modtager betaling via Stripe.com, hvor du kan anvende Visa, MasterCard, Klarna, Apple Pay og Google Pay.

• Fakturering: Ved løbende opgaver eller særskilte aftaler fremsendes faktura via vores regnskabssystem E-conomics. Betaling sker via online kontooverførsel i netbank til den konto, der er oplyst på fakturaen.

Generelle betalingsbetingelser

Betalingen for alle vores ydelser opkræves på forhånd, og omfatter blandt andet:

Aflysningspolitik

Alle forløb, kurser, workshops, masterclasses, medlemskaber, servicepakker, supportydelser, sparringer, iværksætterpakker, skræddersyede løsninger og øvrige ydelser fra VDGL afvikles på de tidspunkter og i de perioder, som fremgår af den enkelte beskrivelse eller aftale.

Hvis der sker ændringer i planlagte aktiviteter, orienteres kunden hurtigst muligt.

Hvis et arrangement, en undervisning, en sparring eller anden aftalt ydelse aflyses af VDGL, vil der blive tilbudt en ny dato, alternativ løsning eller anden rimelig erstatning efter nærmere aftale.

VDGL forbeholder sig retten til at ændre tidspunkter for planlagte aktiviteter, sparringer, undervisning, support eller møder, hvis dette er nødvendigt. Kunden vil i så fald blive orienteret hurtigst muligt.

Ved udeblivelse fra en aftalt sparring, supporttid, undervisning eller anden aftalt ydelse uden forudgående aftale anses ydelsen som leveret, og den reserverede tid refunderes ikke.

Kunden er ansvarlig for at møde op eller være tilgængelig på det aftalte tidspunkt samt for at have adgang til nødvendigt udstyr, internetforbindelse og relevante programmer eller platforme.

Kunden er ansvarlig for at gennemlæse beskrivelser, informationer og eventuelle forudsætninger for deltagelse, inden køb eller tilmelding gennemføres.

VDGL kan ikke holdes ansvarlig for forhold hos tredjepartsleverandører, herunder internetudbydere, softwareleverandører, betalingsløsninger, sociale medier, hostingudbydere eller andre eksterne systemer, som ligger uden for VDGLs kontrol.

Ansvar og ansvarsfraskrivelse

VDGL leverer professionel rådgivning, support, undervisning og tekniske løsninger inden for IT, digitale platforme, sociale medier, online forretning og relaterede områder.

Kunden er til enhver tid ansvarlig for egne beslutninger, handlinger, implementeringer og resultater. VDGL kan ikke garantere bestemte resultater, omsætning, vækst, synlighed, kundeantal eller andre konkrete forretningsmæssige mål.

VDGL kan ikke holdes ansvarlig for direkte eller indirekte tab, herunder driftstab, tabt fortjeneste, mistede kunder, tab af data, omdømmeskade eller øvrige følgeskader, medmindre dette skyldes grov uagtsomhed eller forsæt fra VDGLs side.

VDGL kan ikke holdes ansvarlig for fejl, nedbrud, begrænsninger, hacking, deaktiveringer, datatab, ændringer eller driftsforstyrrelser hos tredjepartsleverandører, herunder sociale medier, hostingudbydere, domæneleverandører, betalingsudbydere, kursusplatforme, softwareleverandører, e-mailudbydere og øvrige eksterne systemer.

VDGL kan ikke holdes ansvarlig for tab, begrænsninger, suspenderinger, lukninger, deaktiveringer eller ændringer af kundens konti, profiler, sider, grupper, annonceringskonti, domæner, hjemmesider eller øvrige digitale platforme, når disse forhold skyldes beslutninger, regler, algoritmer, sikkerhedshændelser eller handlinger foretaget af tredjepartsleverandører.

Kunden er ansvarlig for egne konti, adgangsoplysninger, sikkerhedsopsætning, backup, databehandleraftaler, lovpligtige politikker, samtykker, cookies, GDPR-forhold og øvrige juridiske krav vedrørende kundens virksomhed, hjemmeside, platforme og markedsføring.

VDGL kan rådgive om tekniske løsninger og opsætninger, men det endelige ansvar for lovgivningsmæssige forhold og overholdelse af gældende regler påhviler altid kunden.

VDGL kan anvende AI-baserede værktøjer som en del af rådgivning, undervisning, sparring, indholdsproduktion og tekniske løsninger. AI-genereret indhold, forslag, analyser, billeder, tekster og anbefalinger kan indeholde fejl, mangler eller unøjagtigheder og leveres uden garanti for fuldstændighed, korrekthed eller egnethed til et bestemt formål.

Kunden er altid ansvarlig for at gennemgå, vurdere og godkende AI-genereret indhold, før det anvendes, offentliggøres eller implementeres.

Kunden er ansvarlig for at sikre, at der foreligger gyldig backup af relevante data før ændringer, installationer, opdateringer eller tekniske indgreb gennemføres.

VDGL kan ikke holdes ansvarlig for tab af data, filer, indstillinger eller funktionalitet, som opstår i forbindelse med ændringer, installationer, opdateringer, fejlretninger eller tekniske indgreb udført på kundens anmodning.

VDGL kan ikke holdes ansvarlig for tab, skader eller fejl, som opstår som følge af forhold uden for VDGLs kontrol, herunder force majeure, krig, terrorhandlinger, cyberangreb, strømsvigt, internetnedbrud, myndighedsindgreb, pandemier, naturkatastrofer eller væsentlige fejl hos tredjepartsleverandører.

Ethvert eventuelt erstatningsansvar er begrænset til direkte tab og kan aldrig overstige det beløb, kunden har betalt til VDGL for den konkrete ydelse, som kravet vedrører.

Fortrydelsesret

VDGL henvender sig primært til selvstændige og virksomheder.

Ved køb som erhvervskunde (B2B) gælder der som udgangspunkt ingen fortrydelsesret.

Hvis et køb undtagelsesvist foretages af en privatperson, gælder den til enhver tid gældende forbrugerlovgivning.

For digitale produkter, onlinekurser, medlemskaber og andet digitalt indhold gælder, at køber ved bestilling giver samtykke til, at leveringen påbegyndes straks. Når adgangen til det digitale indhold er givet, bortfalder fortrydelsesretten i overensstemmelse med gældende lovgivning.

For workshops, events, kurser, foredrag og øvrige arrangementer, der afholdes på en bestemt dato eller inden for en bestemt periode, gælder der ikke fortrydelsesret i henhold til gældende lovgivning.

For IT-support, servicepakker, sparring, rådgivning, konsulentydelser, hjemmesider, iværksætterpakker og øvrige serviceydelser gælder de betalings- og leveringsvilkår, der fremgår af de respektive afsnit i disse handelsbetingelser.

Hvis en privatkunde efter gældende lovgivning har en lovbestemt fortrydelsesret på et køb, kan denne udøves ved skriftlig henvendelse til VDGL på info@din-it-buddy.dk. Hvis VDGL efter gældende lovgivning er forpligtet til at stille en digital fortrydelsesfunktion til rådighed, kan fortrydelse også ske via denne funktion.

Indgåede aftaler er bindende, og kunden er forpligtet til at betale de aftalte beløb i henhold til den indgåede aftale, herunder eventuelle ratebetalinger.

VDGL forbeholder sig retten til at suspendere eller afslutte adgang til forløb, medlemsområder, kurser, supportydelser og øvrige ydelser ved væsentlig misligholdelse af aftalen eller ved overtrædelse af gældende regler og vilkår.

Manglende deltagelse, manglende anvendelse af en ydelse eller manglende opnåelse af et ønsket resultat giver ikke ret til refusion.

VDGL kan i særlige tilfælde vælge at tilbyde ombooking, flytning til et tilsvarende arrangement eller et tilgodebevis. Dette sker alene efter konkret vurdering og giver ikke kunden et generelt krav på refusion, ombooking eller tilgodebevis.

Adgang og sikkerhed

Vi tager sikkerhed og adgang til kundens data, systemer og platforme seriøst.

Midlertidige adgangskoder bør kun anvendes i forbindelse med installation, opsætning og konfiguration og skal ændres af kunden hurtigst muligt efter opgavens afslutning.

For at kunne udføre en opgave kan det være nødvendigt, at kunden giver VDGL adgang til relevante systemer, platforme, hjemmesider, sociale medier, e-mailkonti eller andre digitale løsninger.

Kunden accepterer, at VDGL efter aftale kan få fjernadgang til kundens enheder og systemer med henblik på udførelse af den aftalte opgave.

Kunden er ansvarlig for at lukke eller fjerne adgangen efter opgavens afslutning, hvis kunden ønsker dette.

Hvor det er muligt, anbefaler vi brug af midlertidige adgangskoder eller brugeradgange med begrænsede rettigheder.

Hvis VDGL efter aftale skal yde løbende support, IT-support, serviceaftaler eller andre tilbagevendende ydelser, kan kunden vælge at give VDGL faste brugeradgange til de relevante systemer og platforme. Dette kan i mange tilfælde være mere sikkert end løbende deling af adgangskoder.

Kunden er ansvarlig for at sikre, at de adgangsoplysninger, der gives til VDGL, må deles, og at kunden har de nødvendige rettigheder til at give adgang til de pågældende systemer og platforme.

VDGL behandler alle adgangsoplysninger fortroligt og anvender dem alene i forbindelse med udførelse af den aftalte opgave.

Fortrolighed, Kundedata og Databehandling

Fortrolige oplysninger ved udførelse af support og undervisning

Ved udførelse af IT-support, rådgivning, sparring, undervisning eller andre ydelser kan VDGL få adgang til oplysninger, systemer eller data, som kunden anser som fortrolige eller følsomme.

VDGL behandler sådanne oplysninger fortroligt og anvender dem alene i det omfang, det er nødvendigt for at udføre den aftalte opgave.

VDGL har ikke interesse i kundens data ud over det, der er nødvendigt for opgavens gennemførelse, og videregiver ikke fortrolige oplysninger til tredjemand, medmindre dette følger af lovgivningen eller er aftalt med kunden.

I særlige tilfælde kan parterne aftale at indgå en særskilt fortrolighedsaftale (NDA), hvis opgaven kræver dette.

Databehandling og ansvar

VDGL leverer rådgivning og teknisk hjælp på kundens egne platforme, systemer og enheder.

Kunden er som udgangspunkt dataansvarlig for de personoplysninger, der behandles i kundens egne systemer.

VDGL agerer ikke som databehandler, medmindre dette er aftalt særskilt og skriftligt.

Kunden er ansvarlig for at sikre, at nødvendige samtykker, privatlivspolitikker, databehandleraftaler og øvrige juridiske dokumenter er etableret i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Opbevaring af kundedata

VDGL opbevarer kundedata i det omfang, det er nødvendigt for at administrere kundeforholdet, levere de aftalte ydelser og overholde gældende lovgivning.

Regnskabsmateriale, fakturaer og betalingsdokumentation opbevares i henhold til bogføringslovens regler.

Øvrige kundeoplysninger, såsom navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse og CVR-nummer, opbevares kun så længe, det er nødvendigt for administration af kundeforholdet eller for at overholde lovgivningsmæssige krav.

Ret til rettelse og sletning

Kunden kan til enhver tid anmode om indsigt i, rettelse af eller sletning af egne personoplysninger i det omfang, dette er muligt efter gældende lovgivning.

Anmodninger behandles hurtigst muligt og i overensstemmelse med gældende regler om databeskyttelse.

Force Majeure

VDGL kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser, manglende levering eller manglende opfyldelse af aftaler, hvis dette skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol.

Force majeure omfatter blandt andet, men er ikke begrænset til:

• Krig, terror, optøjer eller myndighedsindgreb

• Naturkatastrofer, ekstremt vejr eller brand

• Epidemier, pandemier eller sundhedsmæssige nødsituationer

• Strømafbrydelser, nedbrud i internet- eller telekommunikation

• Cyberangreb, hacking eller sikkerhedshændelser

• Nedbrud hos tredjepartsleverandører, hostingudbydere eller softwareleverandører

• Arbejdskonflikter, strejker eller lockout

• Andre ekstraordinære forhold, som ligger uden for VDGL’s kontrol

Hvis en force majeure-situation opstår, vil VDGL hurtigst muligt informere kunden og forsøge at finde en rimelig løsning.

Så længe force majeure-situationen varer, kan levering af ydelser, aftaler, support, undervisning, workshops, abonnementer, medlemskaber eller øvrige tjenester blive udsat, flyttet eller midlertidigt sat i bero.

VDGL er ikke ansvarlig for eventuelle tab, omkostninger eller forsinkelser, som direkte eller indirekte skyldes force majeure.

Når force majeure-situationen ophører, genoptages leveringen af de aftalte ydelser så hurtigt som praktisk muligt.

Persondatapolitik

VDGL behandler personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder Databeskyttelsesforordningen (GDPR) og Databeskyttelsesloven.

Vi opbevarer personoplysninger sikkert og fortroligt og anvender dem alene til de formål, hvortil de er indsamlet, herunder levering af ydelser, administration af kundeforhold samt opfyldelse af lovmæssige forpligtelser.

Personoplysninger opbevares ikke længere end nødvendigt og slettes eller anonymiseres, når formålet med behandlingen er ophørt, medmindre anden opbevaring følger af gældende lovgivning.

Du kan læse mere om vores behandling af personoplysninger i vores til enhver tid gældende privatlivspolitik på vores hjemmeside.

Dataindsamling, formål og retsgrundlag

VDGL indsamler og behandler kun de personoplysninger, der er nødvendige for at kunne levere vores ydelser og administrere kundeforholdet.

Disse oplysninger kan blandt andet omfatte navn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer, betalingsoplysninger, IP-adresse samt andre oplysninger, som er nødvendige for at gennemføre en aftale eller levere en ydelse.

Når du køber en ydelse, deltager i en workshop, tilmelder dig et arrangement eller indgår en aftale med os, behandler vi dine oplysninger for at kunne:

• Levere de aftalte ydelser og produkter
• Administrere kundeforholdet
• Udsende fakturaer og betalingsoplysninger
• Give adgang til digitale produkter, medlemsområder eller arrangementer
• Yde support og kundeservice
• Overholde gældende lovgivning

Behandlingen sker som udgangspunkt på grundlag af Databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b, da behandlingen er nødvendig for at opfylde en aftale med dig.

Vi kan derfor sende nødvendige transaktions- og servicemeddelelser, herunder ordrebekræftelser, adgangsoplysninger, praktiske informationer, fakturaer og anden kommunikation, der er relevant for den aftalte ydelse.

Nyhedsbreve, markedsføring og anden kommerciel kommunikation udsendes kun, hvis du har givet særskilt samtykke hertil i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Samtykke og rettigheder

Behandling af personoplysninger sker på det retsgrundlag, der er relevant for den konkrete behandling, herunder opfyldelse af aftaler, overholdelse af lovgivning eller samtykke, hvor dette er påkrævet.

Hvis behandlingen af personoplysninger er baseret på samtykke, kan samtykket til enhver tid trækkes tilbage. Tilbagetrækning af samtykke påvirker ikke lovligheden af den behandling, der er foretaget før samtykket blev trukket tilbage.

Du har efter gældende databeskyttelseslovgivning ret til indsigt i de personoplysninger, vi behandler om dig, samt ret til at få urigtige oplysninger rettet, begrænset eller slettet, når betingelserne herfor er opfyldt.

Du kan kontakte os, hvis du ønsker at gøre brug af dine rettigheder eller har spørgsmål til vores behandling af personoplysninger.

Hvis du er utilfreds med vores behandling af dine personoplysninger, har du ret til at indgive en klage til Datatilsynet. Yderligere oplysninger findes på Datatilsynets hjemmeside.

Sikkerhedsforanstaltninger

VDGL har implementeret relevante tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger med henblik på at beskytte personoplysninger mod uautoriseret adgang, ændring, tab, misbrug eller offentliggørelse.

Vi arbejder løbende på at sikre, at personoplysninger behandles på en forsvarlig og sikker måde i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.

Du kan læse mere om vores behandling af personoplysninger i vores privatlivspolitik på hjemmesiden.